תקנון אתר "בוטיק אלס"

1. כללי והגדרות

1.1. אתר אינטרנט זה (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל באופן בלעדי על ידי עסק "אלס", ע.מ. 038107348 (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה"), המשמש כחנות ופלטפורמת מסחר דיגיטלית למכירת פריטי אופנה, ביגוד ואביזרים.

1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה, דפדוף וביצוע רכישות של מוצרים על ידי המשתמשים, מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.

1.3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לעדכן, לשנות או לתקן את תנאי תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.

1.4. האמור בתקנון זה בלשון זכר הינו מטעמי נוחות בלבד, והוראותיו מתייחסות לנשים ולגברים כאחד.

2. רכישת מוצרים, מלאי ומחירים

2.1. מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אשר מתווספים לסך ההזמנה בעת ההליך בקופה.

2.2. הנהלת האתר רשאית לשנות את מחירי המוצרים, להשיק או להפסיק מבצעים, הנחות והטבות (לרבות פריטים המוצגים בדף ה"סייל") בכל עת ועל פי שיקול דעתה, ללא הודעה מוקדמת.

2.3. השלמת תהליך הרכישה באתר מותנית בקבלת אישור סופי ומלא מחברת האשראי או מספק שירותי הסליקה הדיגיטליים, וכן בזמינותו של המוצר המבוקש במלאי בפועל. 

2.4. למען הסר ספק, פעולת רכישה תיחשב כמושלמת ומחייבת רק לאחר מסירת פרטי התשלום המלאים על ידי הלקוח, אישורה הרשמי של העסקה על ידי חברת האשראי, והנפקת אישור הזמנה דיגיטלי.

2.5. הנהלת האתר עושה מאמצים רבים כדי להבטיח שנתוני המלאי באתר יהיו מדויקים. עם זאת, יייתכנו מקרים חריגים בהם פריט שהוזמן יתברר כחסר. 

2.6. במקרה שבו לקוח ביצע הזמנה למספר פריטים (לדוגמה: 5 פריטים) וחלקם אינם קיימים במלאי בפועל (לדוגמה: קיימים רק 3 פריטים), הנהלת האתר תהיה רשאית לפצל את המשלוח, לספק ללקוח את הפריטים הקיימים במלאי בלבד, ולבטל את חלקי ההזמנה המתייחסים לפריטים החסרים. במצב זה, הלקוח לא יחויב עבור הפריטים החסרים (או שיזוכה בגינם באופן מלא בהקדם), ולא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין אספקה חלקית זו.

2.7. במידה וההזמנה כולה או מוצר ספציפי מתוכה אזלו לחלוטין מן המלאי עוד בטרם האספקה, רשאי האתר לבטל את ההזמנה, לעדכן את הלקוח על עיכוב צפוי או להציע מוצר חלופי שווה ערך, בכפוף לאישור הלקוח.

2.8. טעויות סופר: נפלה באתר טעות קולמוס או טעות סופר חריגה בתיאור מוצר, מאפייניו, צבעו או במחיר הנקוב שלו, לא תהא החברה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מכך. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה הספציפית ללא חיוב הלקוח. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שייתכנו טעויות אנוש פילטרטיביות או טכניות באתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי גוונים או שינויים קלים בין המראה על גבי המסך למוצר בפועל.

3. מדיניות ביטולים והחזרות

3.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו.

3.2. לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), בתנאי מפורש שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית, שלם, ולא הוסרו ממנו התוויות/התגים המקוריים. 

3.3. החזר כספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה העסקה, בדיוק לפי אופי החיוב, ובניכוי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם). דמי המשלוח המקוריים (בסך 40 ש"ח) אינם ניתנים להחזר במקרה של ביטול עקב חרטה.

3.4. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, סוף עונה או תחת לשונית ה"סייל" (Sale) ניתנים לביטול ולקבלת החזר כספי בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק (14 ימים מיום קבלת המוצר, בניכוי דמי ביטול כחוק). מדיניות החלפת פריטים אלו או קבלת שוברי זיכוי (Credit) לאתר מעבר לתקופה זו, תוגבל לפרק זמן של עד 5 ימי עסקים מיום קבלת הפריט.

3.5. דרכי החזרה והחלפה: החזרת פריט ניתנת לביצוע באופן עצמאי וללא עלות באחד מסניפי הרשת (סניף ראשון לציון או סניף נהריה), או באמצעות שירות השליחים של האתר בעלות איסוף של 40 ש"ח. יש לתאם את החזרת או החלפת המוצר מראש מול שירות הלקוחות בהודעת וואטסאפ למספר 050-7985001 או בחיוג למספר הטלפון 03-9667890.

3.6. מובהר כי בכל מקרה של ביטול עסקה, הפעולה תאושר וההחזר הכספי יבוצע אך ורק לאחר הגעתם הפיזית של הפריטים המוחזרים לחנות ובדיקת תקינותם.

4. משלוחים ואספקה

4.1. המוצרים שהוזמנו יישלחו לכתובת שהוזנה במדויק על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר, או שיוכנו לאיסוף עצמי באחד מסניפי הרשת, בהתאם לבחירת הלקוח בעת הרכישה.

4.2. מועדי אספקה רגילים (שליח עד הבית): זמני האספקה המשוערים לרוב חלקי הארץ הינם בין 2 ל-5 ימי עסקים מרגע אישור העסקה. באזור גוש דן והמרכז, משלוחים מסוימים עשויים להגיע עוד באותו יום העסקים (בהתאם לזמינות חברת השילוח וללא התחייבות גורפת). 

4.3. **משלוחים ליישובים מרוחקים / אזורים חריגים:** משלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים, ישובים קטנים שאינם על צירי התנועה המרכזיים, או אזורים מבודדים (כגון: אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן, גבול הצפון, יהודה ושומרון ויישובי קו התפר) עשויים לקחת זמן ממושך יותר, וזמן האספקה אליהם יעמוד על **עד 7 ימי עסקים**.

4.4. איסוף עצמי מהסניפים: לקוח שבחר באפשרות זו יוכל לאסוף את פריטיו ללא עלות מסניף ראשון לציון.

האיסוף מותנה בתיאום מראש בלבד בטלפון או בוואטסאפ של שירות הלקוחות (050-7985001), ורק לאחר קבלת הודעה רשמית שההזמנה מוכנה וממתינה עבורו בסניף הנבחר. איסוף מסניף נהריה מותנה באישור מראש ובתנאי שהמלאי זמין בסניף.

4.5. חישוב ימי עסקים: זמני האספקה המצוינים באתר כוללים ימי עסקים בלבד (ימי ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, שבתונים או ימי זיכרון רשמיים אינם נחשבים כימי עסקים, ויום ביצוע ההזמנה אינו נספר במניין הימים.

4.6. עלות דמי המשלוח הסטנדרטיים הינה 40 ש"ח כולל מע"מ.

4.7. הטבת משלוח חינם: ברכישה בסכום כולל העולה על 1000 ש"ח (או כפי שיעודכן באתר מעת לעת), תוענק ללקוח הטבת משלוח חינם. עם זאת, במקרה של החזרת פריטים או ביטול חלקי/מלא של העסקה אשר מוריד את שווי הרכישה שנשארה מתחת ל-1000 ש"ח, הטבת משלוח החינם תבוטל רטרואקטיבית והחברה תקזז מסכום הזיכוי דמי משלוח בסך 40 ש"ח.

4.8. הנהלת האתר ו/או חברת השליחויות החיצונית לא יהיו אחראיות לכל איחור, עיכוב או אי-אספקה הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, מצבי מלחמה או חירום, פגעי מזג אוויר חריגים, שביתות או השבתות במשק, תקלות טכנולוגיות כלל-ארציות, או כתוצאה מטעות בכתובת או במספר הטלפון שהוזנו על ידי הלקוח במערכת.

5. קניין רוחני ופרטיות

5.1. כל זכויות הקניין רוחני באתר זה – לרבות עיצוב האתר, סימני המסחר, קוד האתר, טקסטים, תמונות הדוגמניות, תצלומי המוצרים, גרפיקות ותכני וידאו – הינם רכושה הבלעדי של "בוטיק אלס". חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכנים אלו ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת החברה.

5.2. הנהלת האתר מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ועל סודיות המידע האישי שנמסר בעת הרכישה. החברה מתחייבת שלא להעביר, למכור או לחשוף את הפרטים האישיים ופרטי ההתקשרות של הלקוחות לצדדים שלישיים כלשהם ללא אישורם, למעט לגורמים השותפים בתהליך השלמת הרכישה ואספקת המוצר (כגון חברת הסליקה וחברת השליחויות החיצונית) ובהתאם לדרישות כל דין.